商业洞察 丨作者 / 刘润 整理 / 由之
这是刘润民众号的第954篇原创文章
可是当员工被照顾好了客户就会被照顾好了。
员工、客户、股东到底哪一个最重要？
有了更多的客户才会积累更多的声誉。
公司赚到更多钱股东就会有更多收益就能拿出更多钱付给员工员工就会更开心。
他们的问题都很详细。首先要让他们开心、自豪。
如果你真正站在更高的视角来看这个问题你就会发现这是一个关于效果和原因的争论。
我们服务餐厅司理他们照顾员工员工照主顾户。
但不管谁收益最大收益的前提是这个企业能盈利。
为什么？
百盛中国的 CEO 屈翠容说我做过餐厅服务员。
如果你把员工、客户、股东作为三个极点画一个三角形
《透过现象看本质是顶尖妙手的基本功》
所以从效果上来看企业盈利是最重要的。
股东的收益代表着企业的盈利。
我们离用户最近的是员工。
那如果从原因这个维度上来看员工和客户你以为谁最重要呢？
有人说是员工有人说是客户。
因为只有满足的员工才气缔造满足的客户。
有了声誉才会有更多的客户。
股东收益可以给员工发更多的钱股东收益也可以给客户让更多的利。
有一次一位顺丰的快递员被打了。
最重要的是要保证平台不能出故障网站的用户体验要流通。
客户满足了以为收益很大越来越好那你的客户就会越来越多公司就能赚到更多钱。
屁股决议脑壳对吧？
员工、客户、股东这3个角色其实互为因果。
只不外问题在于在你的公司内里想要形成一个正向循环你要以哪一个角色为起点？
客户第一。
顺丰的总裁王卫知道之后怒了宣布说：“如果这事不追究到底我不再配做顺丰总裁！”
员工是与消费者的触点这样的触点可能有成千上万个。
如果你选择让员工去推动公司的正向循环那就想法设法地让员工满足。
客户乐成可以带来更多股东的收益客户乐成也会带来更多员工的成就。
所以我选择了把客户作为推动正向循环的起点。
肯德基的品牌定位是“恣意自在”
而对于百胜中国来说员工第一客户第二股东第三。
我们的餐厅司理、市场总司理都是内部造就出来的你不用靠任何关系公司就是你的靠山。
员工满足了他们就会发自心田都去看待客户让客户满足。
只是看你选择把谁作为推动正向循环的起点而已。
客户固然很重要。
我们的炸鸡是尺度化的薯条是尺度化的冰激凌是尺度化的。
而唯一不能尺度化的是人心。
在和企业家们开私董会的时候我经常被问到这样一个问题：
都很重要。
有人以为员工最重要有人以为客户最重要有人以为股东最重要。
你是员工你就希望员工收益最大。
如果你选择让客户来推动公司的正向循环那你就会想法设法地给客户多分钱让客户满足。
其实这些谜底都对。
那他们详细是怎么做到员工第一的呢？
食物不分贵贱事情同样不分贵贱只要你够努力。
员工满足可以带来更多股东的收益员工满足也会带来更多客户的满足。
除了百胜中国许多服务行业的公司好比顺丰、海底捞、星巴克、西贝莜面村等等都把员工放在了极其重要的位置。
差别的人有差别的看法。
我们通过组织架构。
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